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Asia Pacific Shared Service Centre CSM MANAGER－001

windy

头衔: 海归少校

加入时间: 2004/06/30
文章: 707

海归分: 28468

标题: Asia Pacific Shared Service Centre CSM MANAGER－001 (1000 reads) 时间: 2006-7-18 周二, 15:20

作者：windy 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

工作概述:
日本业务运营与服务经理负责为日本客户提供高质量低成本的服务；在以下方面管理公司大多数部门的日本业务小组：卓越的人员管理、创新的流程改进、高效的风险评估和优秀的资源调配；与公司其他部门主管和日本业务小组负责人协同工作，以期不断改进对日服务水准及其流程。
该工作还需致力于促进公司日本业务的不断增加以及为来自日本的外部客户展示公司的业务能力。
语言要求:
· 必须 – 流利的日语及英语
· 会汉语者优先
主要职责:
· 与公司各部门主管协同管理所有对日业务员工，包括开展绩效考核、确认工作目标、审核业务流程、提供职业指导、并实施激励制度，以保证在公司内部的对日业务员工中实现一个卓越的领导团体和极富凝聚力的团队、并维持较高的员工满意度。
· 了解大连的人力资源状况，为对日业务实施强有力的招聘战略和员工保留计划。
· 与在日本的内部客户和主要业务相关方发展和保持良好关系，以使其对公司的成长持有高度的信任和支持。
· 持续审核针对内部客户的业务范围，发现并促成新的业务机会。
· 协助公司总监处理跨部门的资源管理项目，包括人力规划及评审、供需报告和其他相关项目。
· 定期或视需要检查服务条款，衡量公司所有业务的时间、成本和质量，与公司各部门主管及日本业务小组负责人共同实施具有创新意义的改进，以期不断提升对日业务的服务质量。
· 接待来自日本的外部客户，展示公司的业务能力、实时提供有效信息和建议以支持埃森哲整体的业务发展。
· 保证公司的内控环境的有效运营，包括在对日业务方面，管理并解决风险以及潜在问题。
· 保证对日业务相关的问题得到合适的处理，并应对跨部门的业务问题。
· 将参与对日业务相关的特定项目和计划
公司管理层日后对该职位所分配或重新分配的职责不局限于以上对该职位的描述。
所需资格:
教育背景: 本科学历或更高
工作经验: 6年以上相关经验.
· 3至5年客户服务运营相关经验且至少3年的管理经验。
· 管理过服务中心或流程化服务为主业的公司，优先考虑。
· 对埃森哲运营模式有深刻了解者优先考虑。
知识与技能要求:
· 优秀的管理技能包括激励和创造员工归属感的能力。
· 别出机杼地规划和实施业务战略。
· 优异的沟通、演讲、协商和影响能力。
· 项目管理能力。
· 客户服务并拥有良好的解决问题能力。
· 有能力调控多个业务相关方或内部客户，达成一致并针对问题提出自己的解决方案。
· 了解呼叫中心所用技术产品、客户服务追踪系统和报告系统。
· 专注于品质保证和对流程改进及创新。
深刻掌握行业相关知识，法律法规和政策流程。

大连登龙门猎头
Web site:www.denglongmen.com
Tel:86-411-84809315/16/17/18
Fax:86-411-84809318-810
Email:[email protected]

作者：windy 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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Asia Pacific Shared Service Centre CSM MANAGER－001 -- windy - (1271 Byte) 2006-7-18 周二, 15:20 (1000 reads)

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