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主题: 边走边唱系列：【精彩照片】深圳与香港之间的照片，并讨论一下粤港双牌车

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边走边唱系列：【精彩照片】深圳与香港之间的照片，并讨论一下粤港双牌车

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边走边唱系列：【精彩照片】深圳与香港之间的照片，并讨论一下粤港双牌车 -- 安普若 - (2265 Byte) 2004-1-04 周日, 12:34 (3775 reads)

转贴王

头衔: 海归少校
声望: 学员

加入时间: 2005/09/07
文章: 91

海归分: 18174

标题: 内地刁客服务业包容 -- 真是内地客不好? 其实香港服务业的人对大陆人的傲慢经常是问题的起点 (474 reads) 时间: 2004-1-27 周二, 21:29

作者：转贴王 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

内地刁客服务业包容

内地个人游旅客涌港消费带旺香港经济，但基於文化差异，习惯不同，有服务业员工面对个人游旅客时，难免碰到部分客人讲价或不守规榘的情况，需特别包容。业界亦忠告员工秉承「顾客永远是对的」，尽可能息事宁人，若事件严重才求警协助。有交通机构考虑增设简体字告示，提醒内地乘客排队守秩序。

一名地铁职员昨致电电台节目称，有同事在月台警告一名将手抱小孩带到月台墙角撒尿的内地女子，但该名内地客不但没有半点不好意思，还大声说：「抹番就得啦」。四、五名与该女子一起的内地男子，竟一起围该名职员骂他多事。地铁员工协会主席陈善和称，听闻类似事情发生，希望地铁公司可向内地客加强宣传守秩序及如何解决如厕需要问题。

乱吐痰抛垃圾喜「讲数」

新光酒楼常务董事总经理胡珠亦指出，确有部分内地客随地吐痰、抛垃圾，又或对侍应大声呼喝。「讲数」文化更是根深柢固，曾有内地客用膳後，以食物质素差劣为由「讲数」，要求「收顺」。他说，曾目击过有侍应不小心把一杯清水溅到内地客身上，即使没有弄脏衣服，客人坚持索偿。为息事宁人，该侍应无奈地赔了五百元，约是他两日半人工。

胡珠表示，服务业始终面对客人，即使对方理亏，有时「低威少少」也难免。他说，做服务业必须三招：和颜悦色、忍气吞声、息事宁人，否则动起武来反会影响生意。香港零售管理协会主席余鹏春建议，若出现争执，前线员工应该先平复顾客心情，澄清误会，或找管理阶层作中间人调停。

地铁及九广东铁均指出，无象显示个人游乘客增加後，影响了车站秩序及清洁。新巴透露，正考虑在旅游点巴士站增设简体字及英文字句，提醒乘客须排队上车，但城巴及九巴则无计画在车站增加简体字告示牌。

生福利及食物局资料显示，自去年六月廿六日垃圾虫定额罚款提高至一千五百元後，首三个月曾向游客发出二百零五张定额罚款，但无分列多少是内地旅客。

上周六缆车站外发生港粤乘客为打尖问题争执事件中，兄长遭内地客打伤的黄小姐昨致电电台哭诉，不满缆车公司当时无职员到场协助。山顶缆车公司发言人表示，事发地点在缆车站外，职员未能即时察觉，当知道出事後警方早已到场。

作者：转贴王 在海归茶馆发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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